中国巨大的市场体量促使其成为海外知名品牌寻找新的销售增长点的关键市场。而新冠疫情的爆发更是使得国内消费市场需求应时而变。在竞争激烈的中国市场，海外品牌进入中国面临着水土不服及如何精准的触达客户人群的诸多困境。为了帮助海外品牌在中国市场推广破局，尼尔森与天猫国际共同推出的SMART2.0智慧模型应运而生。
尼尔森中国区总裁Justin Sargent表示：
进入2020年，随着进一步开放市场的国家战略和跨境电商政策的支持，以及疫情的冲击让进口消费市场的人货场发生变化，海外品牌进驻中国跨境电商平台时，需要一个有效帮助其沉淀消费者数据打造业绩高速增长的运营工具，SMART智慧模型就在这一背景下诞生了。
随着中国进口消费市场的不断开放，跨境电商成为了中国消费市场不可忽视的新增量。一方面，中国拥有良好的线上消费基础，经过十多年的市场教育，中国电商交易规模领先全球各国。此外，在国内消费升级趋势下，消费者对高品质、个性化、多元化商品的需求持续上升，跨境电商的出现契合了消费者追求美好消费需求。
迈入2020年，全球疫情爆发，“出境游熔断”使得国内消费者与日俱增的境外购物需求得不到满足，而跨境电商平台可以满足部分消费者对境外商品的需求。根据尼尔森疫情后消费者洞察发现，疫情后中国消费者对”增强免疫力”、”天然材料”及”通过最高安全标准”的产品属性更为关切。消费者疫情后加速向个性化和品质化方向转变，消费升级释放了进口产品的发展潜力，海外进口商品的消费需求相应增加，如增强免疫力及身体健康的保健品及标榜天然无添加的母婴用品。
疫情的冲击让进口消费市场的人货场发生变化，消费场所由线下往线上迁移，消费者行为发生变化，消费的品类也有所改变，海外品牌入华后都会面临不同的运营痛点，SMART模型升级2.0将更聚焦品牌在进口业务的洞察及策略无缝应用方向发展。SMART模型将品牌沉淀的人群资产进行画像透视，在用户消费路径分层诊断，并通过智能算法协助商家定位发力因子与逻辑提效策略。
商家诊断方法
“明晰商家现状”+“锁定发力因子”+“定位应用场景”+“复盘执行效果”四步走诊断闭环助力品牌商提升人群资产。
图1 SMART2.0诊断步骤
明晰用户现状
SMART模型诊断第一步，品牌借由S、M、A、R、T因子的状况，明晰自身的店铺人群资产沉淀情形及人群分布。
图2 明晰人群分布情况
锁定发力因子
SMART模型诊断第二步，SMART2.0模型可以对标基准值来识别商家最需要关注的因子，即锁定发力因子。
图3 锁定关键因子
定位应用场景
SMART模型诊断第三步，根据锁定的发力因子，透视人群画像、定位策略人群、确定发力商品并且决定落地场景。
定位人群
图4 定位人群
定位商品
SMARTs模型六大增长因子，帮助品牌商全面识别品类增长“助推器”；关键因子可量化可对比，为品牌的生意增长提供精准的“瞄准器”；基于关键增长因子，定制品牌专属的运营重点，最终实现商业策略“精准落地”。
定位场景
根据不同的因子及需要聚焦的品类跟人群，选择相应的提升手段及落地抓手。
复盘执行效果
商家通过落地手段的运用，针对不同因子的运营策略实施后，再定期复核各因子的变化情况，复盘运营策略和落地手段的运营效果，便于持续的优化调整。
图5 复盘执行效果
尼尔森及天猫国际携手邀请品牌商家来参与并共同验证SMAR
