互联网的影响已深入渗透到生活的每一个角落，调查显示，2012年，国内化妆品网购交易额占据了化妆品零售总额的21.9%，网购化妆品已成为一种典型的消费趋势。化妆品电商是如何越做越大，树立起良好的品牌影响力呢？
　　5月16日，国内首个无添加护肤品品牌柚子舍COO潘锐（Tommy Pan）、艾瑞咨询集团华南区首席代表吴畏（Delta Wu）、新浪华南营销副总经理王学猛（Andy Wang）与互动通控股集团总裁邓广梼（Michael Tang）相约互动通数字营销访谈，热议相关话题。
　　“我第一次听到柚子舍这个品牌的时候，以为它是卖水果的，或者跟酒店有关系，为什么要取名叫‘柚子舍’呢？”主持人邓广梼首先就有趣的品牌名称发问。?
　　“品牌渊源挺有意思的，我们早在2005年建立了优购网，这是一个化妆品B2C商城，后来希望尝试自主品牌，就想到了‘优姿’，但优姿的商标已经被注册了，于是延伸到‘有姿色’，它的谐音就是‘柚子舍’。柚子是女性喜爱的健康水果，在南方也被称为吉祥水果，而“舍”有家和保护的感觉。”潘锐如数家珍，娓娓道来。
　　柚子舍是如何定位自己的？潘锐表示，柚子舍首先是国货，是国内高端无添加护肤品，强调安全。我们不仅以销量为导向，更希望维护品牌安全、高端的调性。去年，柚子舍联合专家发布了国内无添加化妆品标准白皮书，尝试向社会公开和普及无添加化妆品的标准、含义和价值。
　　从成分标准上，无添加强调七大成分无添加，包括不含有酒精、铅汞重金属、激素、防腐剂、表面活性剂、人工合成香精和人工合成色素。
　　“但不添加防腐剂，化妆品存放的有效期会很短，是不是必须很快用完？”针对邓广梼的疑问，潘锐表示：不添加防腐剂肯定会影响保存周期，无添加化妆品保存期是半年到一年半，但也会采取措施弥补这一问题。比如采用真空、全密封的标准，避免药体和空气接触，还有一些微创性的改进。
　　接着大家就热门的社交媒体——微博营销展开讨论，柚子舍在新浪微博拥有近10万粉丝，潘锐表示，微博是与消费者接触，宣传品牌理念的良好阵地，柚子舍开通新浪微博比较早，我们的微博团队不光宣传品牌，也在不断介绍实用的护肤技巧和知识。
　　谈到很多企业选择委托第三方公司帮助运营微博，王学猛表示，由于第三方机构有专业的经验和团队，因此运营起来可能更快、更有效，但第三方公司对公司品牌和历史很难做到特别深入的了解。
　　如果企业遇到危机事件，应如何进行危机公关？吴畏认为，危机公关有五个要点：48小时以内快速响应；马上展开调查，公开调查过程；一周内公布调查结果；动员大众媒体、传统媒体共同跟进事件进展；企业CEO的表态有重要作用。大家对他的看法表示认同。
　　在访谈中，潘锐还向大家推荐了几款口碑较好的明星产品，如柚水、CC霜（懒人霜）、蚕丝面膜以及“可以睁开眼睛使用的”洗颜液，“品牌是消费者的口碑堆砌起来的。”他说道。

　　【现场图片分享】

四个男人围绕女人关心的护肤问题展开热烈讨论

从左至右：邓广梼、潘锐、吴畏、王学猛