21日，江苏省消协发布“2013年江苏五大公共服务业满意度调查报告”。五大行业消费者主观总体满意度为82.7%，其中用电服务为87.5%，用气服务为85.1%，宽带及固话服务为81.3%，用水服务为80.8%，有线数字电视服务为78.6%。
　　
　　首次委托第三方权威调查机构调查

　　“往年开展公共服务行业满意度调查，我们主要是依靠各地消协自身的力量。这次是首次委托第三方权威调查机构——国家统计局江苏调查总队进行调查，报告更加科学理性。”省消协秘书长童天武介绍，本次调查采用电话问卷满意度调查、入户现场设置投诉报修电话调查、一站式服务大厅发放问卷等三种方式进行。调查以城镇住户及农村住户记账户为样本框，每市抽取样本250户，全省13个省辖市总计样本量为3250户。
　　
　　南京总体满意度高于全省平均水平

　　分区域来看，有9个省辖市五大行业总体满意度高于全省平均水平，分别是：扬州91.9%，徐州90.4%，无锡89.2%，南通87.2%，镇江87.0%，常州86.3%，南京85.4%，苏州83.5%，连云港83.0%。总体满意度一般的市为：宿迁77.6%，泰州74.2%，淮安72.4%。盐城较差，为66.6%。
　　
　　有线数字电视遥控器被指设计不合理

　　在开放性问题调查中，对于有线数字电视服务，消费者反映存在的问题主要有：遥控器设计不合理、复杂、字小、操作不方便、易损坏；维修不及时等。
　　
　　消费者反映供电服务存在的问题有：服务网点少，缴费不方便，每次缴费要排队等待很长时间；银行代扣电费没有发票，也没有短信通知、邮寄单据；老小区用电线路老化等。
　　
　　供水服务存在的问题包括：有些地区水压低、不稳、水质较差等。这一问题主要存在于盐城等苏北地区，其中仅盐城就有200多家自来水厂，服务水平参差不齐。
　　
　　省消协将约谈部分行业单位，督促整改

　　“调查结果反映了消费者期望值与对五大行业服务水平的感受之间的差距。”童天武表示，下一步他们将约谈部分行业单位，向他们更详细通报调查情况，督促他们及时整改，提升服务水平。