2013年，以天猫、京东为首的电子商务网站纷纷开展了“双十一”大促活动，而部分网站更是将活动提前至11月1日，网民的网购积极性被进一步调动。基于此，iCTR通过在线调研的方式，进行了“双十一”的话题调查。通过此次调研数据显示，2013年参加“双十一”活动的被访网民中，所购买商品的品类更加丰富，网民对“双十一”活动所购买商品的满意度尚可，未来整体服务水平还需进一步提升。

　　服装品类仍是购买重点，但商品品类更加丰富

　　根据iCTR的调研数据显示，2013年参加“双十一”活动的被访网民中，56%的网民采购了服装类商品，由此可以看出，服装类依然是“双十一”活动乃至整体网购的第一大品类。其次是鞋子和数码家电类，分别为30%和29%。与2012年的“双十一”活动相比，该三大品类中，除了数码家电类与去年持平外，服装类、鞋子类与去年相比均有不同程度的下降。而食品/保健类、日用品类、家居家装类等都有了不同程度的提升。由数据可以看出，被访网民所购买商品种类更加丰富，品类分布也更加分散，集中度进一步下降。

　　iCTR分析认为，在“双十一”大促活动销售额屡创新高的背景下，无论是商家和消费者，都将“双十一”看作一个重要的时间点，更多商家也希望借此活动提高销售额，而消费者也希望买到更多物美价廉的商品，商品品类也会更加丰富。

　　网民购物满意度尚可

　　根据iCTR的调研数据显示，2013年参加活动并已经收到商品的被访网民中，13%表示非常满意，41%满意，两者占到整体被访者的五成以上。通过计算得出，被访网民对所购买商品的满意度均值为3.57（非常满意为5分，非常不满意为1分）。由此可见，被访网民对此次“双十一”活动的商品满意度尚可。

　　iCTR分析认为，在“双十一”活动持续火爆的大势下，未来参加活动的商家也会越来越多，除了在商品品质方面，支付、物流、退货等环节也可能会出现不同程度的问题，从而影响到网民的购物体验。因此，iCTR建议，未来在组织类似的大型活动时，不管是以天猫为代表的平台，还是以京东为代表的自营B2C，都需要在购物的每一个环节把好关，提供优质的服务，确保网民的购物体验，才能保证促销活动的有力进行，从而帮助网站获取更多优质的忠实用户。