说起现如今的电商行业，世人知道淘宝的同时知道马云，知道京东的同时知道刘强东，知道聚美优品的同时也知道陈欧。然而，很多人知道亚马逊，却很少有人知道杰夫·贝佐斯。亚马逊从建立到成为世界最大的邮售网站，只用了不到20年的时间，这个在互联网上产生的传奇，正是其创始人杰夫·贝佐斯为世人写下的辉煌篇章。亚马逊是当之无愧的电商行业龙头和楷模，它的成功为现代想要在互联网大环境中赢得一席之地的电商品牌提供了可贵的经验借鉴。在互联网化的新阶段“互联网+”阶段，研究亚马逊的发展历程也是为今后的电商发展提供可参考的前进方向。
　　声浪传播学认为，品牌声浪的传播是从消费者的心声开始，又以消费者的内心共鸣为止，从原点到发声、回声、无声，直到无声崇拜，在整个过程中消费者都扮演了核心要素的角色。倾听消费者的心声是品牌声浪传播的首要任务，它最直接的作用是决定了品牌声浪传播应该说些什么。亚马逊的发展历程也是声浪传播学的应用。
　　亚马逊成立之初，在品牌声浪的原点区做了充足的准备，完善而便捷的邮递网，宏大而充实的仓库，无止境的创新，控制供应链，强大的技术驱动等等，这些为亚马逊以后的发声做了坚实的奠基。而在亚马逊发展之初便确立的“以顾客为中心”原则，则是其发展过程中的重要发声点，亚马逊真正做到了顾客至上，以满足消费者需求为自我发展的动力。
　　现代企业虽然都鼓吹自己奉行顾客至上的理念，然而真正落实到实际经营中的却并不多，而亚马逊正是这为数不多中的一员。贝佐斯曾说“如果让我在‘研究竞争对手’和‘研究用户需求’之间选择的话，我肯定会选择后者。”亚马逊对客户的重视不仅仅是体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上，“顾客永远是正确的”。有一个案例充分说明了这点:有一次，亚马逊收到退货的箱子，同时看到一对儿老夫妇的留言：“在外甥来之前我们无法看书”，于是亚马逊改变了箱子的设计，设计成任何人都容易打开的构造。这种设计的改变既费时又费钱，公司内部也有人反对。但是，贝佐斯一贯认为顾客永远是正确的。所有这些都是为了和顾客建立信任关系。事实证明,贝佐斯站在消费者角度改变自身的行为，真正使自己的品牌声音传达到了消费者的内心。
　　亚马逊有三条成功原则被称为“造就原动力的三原则”，即：以顾客为中心；坚持发明；以长远的眼光思考问题。发明即创新，我们每天都在谈创新，但真正创新的却很少，亚马逊做到了。推出Kindle，不但没有减少纸质书的销量从而降低收入，反而增加了收入；拓展品类组合，从网上书店扩展到百货；拓展平台模式，从自主销售模式到向第三方开放……亚马逊不断超越，不断创新，造就了今天的成功。亚马逊的创新，革新了人们的阅读习惯，革新了人们的消费习惯，借助互联网的力量，使自己的品牌更进一步。
　　在互联网阶段，企业销售仅仅是依靠互联网在互联网上卖东西，买卖的本质并未改变。而在互联网+阶段，已经不再是简单的“买卖”，而是到了与消费者互动的场景消费阶段。大家不再局限于“实体店”抑或“电商”购买，而是在消费者参与的同时进行消费。在互联网+的阶段，谁更能洞察消费者内心与消费者形成互动，谁的用户忠诚度更高，谁的互联网营销渠道与营销手段更多更新，谁就能在未来的比拼中更胜一筹。
　　消费者对品牌的心理构建是通过对产品或服务的认知达成的，在互联网时代，消费者体验对品牌形成尤为重要。贝佐斯对消费者的重视程度对当下的电商企业也许会有启发。他曾说：“如果让顾客失望的话，品牌的评价就会一落千丈。”消费者对品牌的看法形成品牌的评价，好的声音才能成为声浪，正如好的品牌评价才能提高品牌的形象。每位顾客都会对品牌有着一定的期望值，就像买鲜奶的消费者自然是期望买来的牛奶是新鲜健康的。假若产品或服务的实质高于顾客的期望值，那么品牌的评价就会上升，否则，品牌的评价就会下降。在互联网技术不断革新的今天，每一个领域都蒸蒸日上，任何事情都有可能发生，只靠产品笼络消费者的心是不够的，还要有更好的服务。贝佐斯对亚马逊的领导充满了前瞻性，用服务吸引消费者，赢取消费者的好评，使声音变成声浪，为亚马逊的前景发展铺下了一条红毯。
　　品牌的建设需要从运营、产品、传播等方面去发展，是一个精耕细作的过程。在今天，全球信息共享，消费者能了解到企业的任何信息，并且通过自身传播，形成雪球效应，牵一发而动全身。身处信息共享的大局面中，品牌建设更是一个持久的过程，需要时间的沉淀，不能一蹴而就，尤其对一个想要在互联网上长远发展的企业来说更是如此。
　　在互联网+这样的大局面下，随着互联网技术的进步，和年轻一代消费群体的兴起，传统产品已经越来越不能吸引消费者的注意，“互联网+”形势下重构消费者沟通模式是企业杀出一条血路的关键点。企业要用互联网思维在产品上注入品牌价值，实现从产品到品牌的蜕变，再将互联网精神融入到产品的研发和营销的每个环节，借此改变与消费者的沟通模式，才能将品牌曝光、升华。
　　
　　改变从消费模式开始，我们不仅仅只是口头空喊互联网思维，同样的也要学会在互联网思维中创新，学习贝佐斯，真正想客户之想，急客户之急，让品牌能走进消费者的内心，与消费者形成内心共鸣，才能得到消费者的正面回应，最后达到无声崇拜之境。电子商务带来了人们消费模式的革命性改变，改变了企业的经营理念，影响了整个社会的经济运作模式，然而，它没有改变的是，对消费者的依赖。脱离了消费者的电子商务，任何形式都不会有所发展的。互联网阶段如此，互联网+阶段更是如此。贝佐斯的经营之道值得每一位要在互联网+阶段大展身手的电商从业人员去研究和思考。