科技正在改变品牌和消费者之间的沟通方式。对于收集反馈这件事情，网站留言打分、消费者回访问卷已经过时，人脸识别技术正在成为新的潮流。

　　近日在2017IEEE计算机视觉与模式识别会议上，迪士尼公布了他们新推出的一项“黑科技”。这个和加州理工大学合作的人脸识别系统可以建立起电影场景和观众表情之间的精确联系——对的，精确到嘴角上扬的幅度。

　　这个被称为FVAE(factorized variational autoencoders)的算法基于深度学习技术，通过观察大量观众在观看同一部电影时的面部表情，并依据其中的共性来总结出在特定场景时人们会笑成什么样。目前，FVAE已经可以做到在观察一个新观众的面部表情十分钟后预测这个人在剩下的影片播放时间里的表情反馈（目前主要还是跟笑有关的表情）。

　　为了取得学习素材，迪士尼在一个四百人的剧场装上了4个红外线摄像头，并放映了15场电影，这些影片包括《超能特工队》、《星战：原力觉醒》和《疯狂动物城》等9部迪士尼旗下主流电影，并成功收集了超过3000个观众的1600万个面部表情数据。这些数据包括为一系列的表情特征，比如嘴角的幅度、眼睛张得有多开之类。

迪士尼对于人脸笑容的研究。图片来源：Disney Research

　　“理解人类的行为对于开发人工智能是非常重要的”，加州理工大学教授、深度学习专家Yison Yue称，“毕竟人们不总是把’我需要帮助’或是’我不开心了’这类的话挂在嘴边。”

　　当然，对迪士尼而言，更重要的是这些表情和电影场景间的联系。“FVAE能够学习自己微笑和笑的概念，”曾在迪士尼研究所工作的ZhiweiDeng博士称，“更重要的是，他们能够显示这些面部表情与幽默的场景相关。”

　　巨头公司都在不断尝试人工智能的潜力。就在前几天，零售巨头沃尔玛也曝光了正在开发的人脸识别技术。这一技术将用来识别结账队伍中购物者的情绪，当检测到那些不开心甚至生气的购物者时，沃尔玛的员工将收到警报，提醒他们在顾客投诉前就及时提供帮助。虽然迪士尼尚未透露将怎样把FVAE运用到商业世界里，不过可以想象的是，有了更精准的观众研究能力，会让它把“大笑”这笔生意继续做大。