大家下午好啊。

真是，明星开火锅店很常见

开火锅店翻车也很常见

既能糊，又能糊到天天冲热搜的就很不常见了

就比如最近屡屡上热搜的明星火锅店贤合庄

基本每月都有那么几次都可以看到这个名字

而且热度始终不减

作为明星投资，门店数猛追海底捞的贤合庄

整个话题所展现的迷幻程度

整的就像马克龙突然就被人扇了一耳光一样

就比如昨天发生的这事

报道说“国内多家贤合庄倒闭注销，多家店铺没撑过一年。”

好家伙，这是镰刀之王开始要收割韭菜了吗？

接着，这个消息推出没多久

本尊立刻出来辟谣

暂时不管内情到底是啥，

也不管贤合庄的实际口碑到底是什么样子

从倒闭的消息一出现，

到官方出面声明原因及处理办法

这中间仅隔了一个小时

这个危机公关反应的处理速度。

不得不服。

在企业危机公关处理中，

无招即死，慢招也是死。

贤合庄在这场无声的激战里

简直握住了决定危机公关成效的黄金一刻。

那么什么是谣言类的危机？应对谣言类的危机我们该怎么处理？我们或许从贤合庄的这一事件中窥探有关谣言类的危机公关的应对方略。

1

  谣言  

谣言，指的是没有相应事实基础，却被捏造出来并通过一定手段推动传播的言论。

其主要涉及到企业的内容有：企业家隐私、企业劳资纠纷、企业产品假新闻、企业内部管理矛盾、企业发展走向问题、企业销售渠道乱象等方面。

它所主要针对的对象是：企业家、企业产品、企业营销服务。

而谣言产生的方式基本是关注者推测猜度、企业危机的亲历者或目击人的误说、从底部兴起的自编自导、以及别有用心方的暗中策划。

在针对的主要对象中，谣言里最有效的打击对象是企业家，这样利于从根源引发企业动荡。因此要时刻提防谣言对企业家的中伤，做到及时预警。

2

  谣言类危机公关的基本处理办法  

1.防控网络，第一时间抢占话语高地

随着话语权的下放，公民记者这一概念随之出现，人人都是信息的发布者和传播者，这使得企业危机的社会影响更加敏感、难以控制。企业一旦面临巨量谣言，负面消息便会成病毒状大肆传播，这种负面传播带来的影响将会在瞬间杀人于无形。

因此抢占技术手段的制高点、第一信源的制高点、定向传播的制高点便成了企业危机公关的第一要义。

虽然企业没有封堵负面信息的能力，但是危机公关可以在新媒体防控和破解特定人群关心关注焦点话题方面发力，尤其是遇到重磅批评报道和颠覆性谣言时，我们更需要第一时间抢占话语传播制高点，对彼此利害关系最为接近的受众，进行特别公关。

2.及时澄清求得以正视听

危机事件爆发后，人们的心理诉求是第一时间了解真相，并且随着时间的推移，这种渴求真相的急迫感和当事人的不作为会成为更多谣言的滋生温床。

想要缓解这犹如套娃般的困境，及时澄清事实，公布真相便成了化解危机的第一要义。得到消息第一处理，温言软语，和谐化解，基本就能使谣言止于智者。

贤合庄在第一时间就做出回应，把网友的两个疑虑都同时澄清。

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