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主持人：
互动通控股集团总裁邓广梼（Michael）
嘉宾：
谢瑞麟董事长兼CEO 谢邱安仪（Annie Yau Tse）
谢瑞麟COO 陈立业（Lambert Chan）
新浪女性频道主编 尹 娜
【Annie Yau】 【Lambert Chan】 【尹娜】
【邓广梼】各位网友，大家好！又是我们《互动行销》沙龙时间，今天我们非常高兴请到谢瑞麟的两位高层人士，第一位是谢瑞麟的董事长Annie Yau，另外一位是谢瑞麟COO Lambert Chan先生，还有一位是新浪的主人家女性频道主编尹娜。由他们来介绍一下自己。
【Annie Yau】我是谢瑞麟的董事长兼CEO。
【Lambert Chan】我叫陈立业，是谢瑞麟的COO。
【尹娜】大家好，我是新浪网的女性频道主编，很高兴看到大家。
【邓广梼】我是邓广梼，互动通的总裁，也是北京大学新媒体营销传播研究中心的研究员，今天我们跟谢瑞麟的同事坐在新浪的录播间，谈谈关于女孩子和男孩子很喜欢的首饰问题，请Annie Yau谈谈谢瑞麟是一个什么样的品牌？
【Annie Yau】在过去十年的时候，我们就开始打造国际化的品牌，现在国际化不是一个很突出的方向，其实现在我们很重视怎么样做一个创新的珠宝品牌。
【邓广梼】谢瑞麟好像是一家香港上市公司，在香港用珠宝这个名字，大陆可能用首饰比较通用一点。我听说谢瑞麟已经有很悠久的历史，已经有几十年了。
【Annie Yau】对，我们公司是1971年成立的，我们创办人谢瑞麟先生在1960年已经开始他的事业，然后我们公司是在1987年在香港联交所上市，进入中国大陆的市场是在1991年，就是20年前。第一家店我们是在哈尔滨开的，所以在国内已经有20年的时间。
【邓广梼】刚才Annie Yau谈到了一个创新的公司，你作为一个COO，跟网友分享一下创新的概念是什么样的？苹果公司是很创新的，珠宝都可以创新吗？
【Lambert Chan】因为我们做过很多的调研，我们也有很多年轻的用户，首饰也是喜欢追求潮流，所以我们在打造谢瑞麟这个品牌的时候，希望加入一些创新的手法。去年在iPad推广的初期，我们在美国定了一部分iPad到香港，我们用iPad里面做一些享受的渠道，就是用三维的方式在iPad上去展示钻石的切割部分，让顾客更了解我们工艺的优点。
【邓广梼】是在iPad可以看得到的？
【Lambert Chan】对。
【邓广梼】跟我们网友分享一下。
【Lambert Chan】这是我们在iPad里面有一个电子杂志，这是很反传统的，珠宝生意比较少用这个科技，但是我们也不会不用很生硬上的方法去做这个产品的推广，而是用比较时尚的一个杂志表现方式去展示我们的钻石。
【邓广梼】不需要去你们的店面也能够看到。
【Lambert Chan】可以放大，也可以360度不同的展示。
【邓广梼】这个多少钱？很贵吗？
【Annie Yau】不贵。不一定很富就可以得不一定很富有也可以买得到。到。
【邓广梼】刚才Lambert Chan在市场上谈了这么多的创新，好像你们还有一些产品方面的创新的东西，今天现场也展示来了一些真的珠宝，这是钻石还是珠宝？
【Annie Yau】是钻石首饰。当然，我们从市场推广上的做法也是很重要的，但是我们给客人最重要还就是我们的产品的？，我们一定要在产品？上面有一个创新的方法。，这个然后就是我们的公司最宝贵的一个钻石产品，就是“Estrella”。这个“Estrella”本身有一系列珠宝的设计，但是最重要的，最特别的一个地方就是它的钻石，里面的钻石是用特别的切割的方法来做的。
【邓广梼】跟普通的钻石不一样吗？
【Annie Yau】跟普通的钻石不一样，这个是100瓣的切割，普通是580瓣的切割。因为100也是一个很好的数字，每个人都也想拿100分的分数，其实100也是代表着完美的概念。另外这个切割给客人有一个很大的好处，就是可以将所有的光线很完美的反射出来，比普通的钻石更亮。其实我们每一件“Estrella”货品都有证书，除了证明它的4C，还会证明它的光亮度。将然后它的光亮度得到一个最闪耀的展现。
【邓广梼】 为什么它叫“Estrella”呢？好像一个女孩子的名字。
【Annie Yau】我觉得这个名字很漂亮，其实是一个西班牙文。读出来应该是 Estrella，是一个"天上的星星"的意思。为什么我用一个星星来代表这个钻石，一方面光亮度也是好象天上的星星那么光亮。也有一个个人小小的故事在背后，其实我们一家人很喜欢去“观星”，有一个嗜好，其实在“观星”的过程当中，我的感受是，我是我丈夫生命里的一颗星，对我来说是很有意义的故事。我们研究了这么好的名字，就希望如果一个男生送礼品给他的女朋友，其实代表着“你是我生命里的一颗星”。
【邓广梼】各位男性的朋友，付出的爱心是要买钻石。
【Annie Yau】对，而且这个切割的工艺是用一个很重要的标准、很准确的切割方法来做的。
【邓广梼】这种切割方法是不是你们独家的？
【Annie Yau】是我们独家的。
【邓广梼】跟普通的钻石有很大的区别吗？
【Annie Yau】不会差不多，因为要做这样的工艺，我们要浪费比较多一点的材料，才可以切割得到那么高技术的钻石，所以要求是比较高。我们在成品和用料各方面的高要求，所以它的价钱也会比一般的钻石价钱高一点。
【邓广梼】Lambert Chan谈到钻石的创新，Annie Yau也谈到钻石的创新，如果从传播的角度，你们怎么利用互联网网络营销手法？因为珠宝品牌都用传统的传播手法。
【Lambert Chan】因为一般来说现在购买货品的时候，很多时候都上网去看看有什么好的，收集了资料才决定去买东西。
【邓广梼】珠宝和钻石都是这样的。
【Lambert Chan】所以我们也投放了很多的资源在网上，我们不单单是官方的网页，也有一些不同的渠道，比如在香港我们用（Facebook），我们搜索了很多不同的意见，，搜索了客户因兴趣不同而提出的很多差异化问题。在国内与很多不同的网站去沟通，新浪也是其中一家。农历春节的时候，我们在中国有23个城市的地方网站都投放了宣传资料，大概有30多个网站，新浪网当然是最重要的一个。所以我们觉得网上传播是很重要的。
【邓广梼】我建议在新浪微博里面开放你们的官方网站。
Lambert Chan：其实我们也开通了一个谢瑞麟微博的网站，已经开了，我自己也开了。
【邓广梼】什么名字？
【Lambert Chan】就是我真实的名字，我在微博里面分享了很多谢瑞麟的产品。每一个信息我也回复的。
【邓广梼】会打折吗？
【Lambert Chan】我帮助他们选择适合的产品。
【邓广梼】Annie Yau你是一位女性，我相信你对钻石和首饰是非常专的专家，我想问一下，如果女孩子要买钻石给自己，应该买什么样的钻石，买小一点的大一点的还是怎么样的？
【Annie Yau】其实要看看目的是什么，通常来说如果是一个开始认识的女孩子，第一次买钻石，就要看你赚够多少钱，通常是从在30分开始，然后看看你的标准可以负担多少，是如果追求比较高级数还是低级数的钻石，因为钻石是天然的，天然的物料有不同等级的质量，质量和价格是有关系的，所以看你的标准。
通常来说如果是刚出来工作，刚刚赚到一些钱，想拥有一颗钻石，通常就是30分开始。
【邓广梼】是不是通常第一次是买戒指呢？
【Annie Yau】对。
【邓广梼】买戒指时，女孩子没有结婚，戒指戴在哪个手上？
【Annie Yau】通常就是佩戴在中间。
【邓广梼】右手还是左手？
【Annie Yau】没有区别，我觉得还是看自己的习惯，如果我是用右手多的，我通常喜欢戴在右手，因为给人看得到。如果用左手多，我觉得戴左手也没有太大的问题。
另外一种情况，如果是想戴比较有款式的，就会选择一些不是单颗的设计，就是比较有款式的设计，好像我现在佩戴的这个，这个就是比较有设计感的一款。
【邓广梼】是不是一串连在一起呢？
【Annie Yau】对，一连串的钻石，第一我不是第一次买钻石，我喜欢戴一些时尚的戒指。通常如果戴这一种，我就喜欢戴在右手。
【邓广梼】也是为了显示出来。
【Annie Yau】对，一方面我的左手留结婚的戒指，所以通常戴在右手，有一些款式是比较适合放在中间的手指。我的感受是，当天以你穿的衣服款式，选择佩戴的首饰适合什么样的款式，然后这个款式是比较适合放在哪一个手指上，有时候一些款式喜欢放在拇指。
【邓广梼】像以前传统的古董一样。
【Annie Yau】这个要看我个人的心情。
【邓广梼】女朋友要跟他订婚了，是不是一定要买钻石戒指呢？
【Annie Yau】女孩子的心态是：有是最好的。
【邓广梼】传统的呢？订婚为什么要买订婚的戒指呢？
【Annie Yau】是一个永恒的代表，是跟她结婚的意思。如果以中国人的传统观念来说，就不是很流行订婚的戒指，但是自从外国传来，在外国结婚有可能是一年前或者是一段时间以前已经订婚了，有一个订婚的仪式，然后在这个时候有订婚钻石戒指。如果是刚订婚的时候你是戴在中间，那么在结婚了以后你就移到无名指。
【邓广梼】不会掉出来吗？中指特别大，无名指特别小。
【Annie Yau】可以改小点。不会影响钻石，只是改变手寸而已。
【邓广梼】是不是买另外一个戒指，套在前面不会掉出来。
【Annie Yau】这是，其实不是这个用途，是在你婚礼中交换的。
【Lambert Chan】我补充一点，谢瑞麟在婚庆方面有很多的礼仪，所以很多的男生第一次买戒指的时候，不知道怎么做，从来不知道。但是你进来谢瑞麟的店铺里面，我们训练了一批婚庆大师，他们除了在货品方面有经验之外，他们也有一些求婚的意见，如果一些客人买的求婚戒指之后，他不知道向他的女朋友求婚的话，我们可以一起做求婚的计划，不收钱的，是我们的增值服务，所以希望这个服务比较贴心一点，比如求婚成功给他一束花，一个心型的蛋糕，让他跟他的女朋友有一个浪漫的夜晚。
【邓广梼】这是一个附加值的价值。我看到镶钻的金属都是白颜色的，白金跟铂金有什么区别？
【Annie Yau】是纯度的分别，如果是铂金的话，铂金是950的纯度，如果是18K的白金，纯度就是到750。所以就是纯度不同的分别，其实用18K白金来做珠宝首饰的时候，也有一些地方要留意。在国外有比较多的首饰采用18K白金，因为18K可以做成不同的款式，灵活性比较高。在外国比较流行花哨。如果设计要精巧灵活，就要用18K白金。
【邓广梼】比如说在IPad里面显示的，要18K才更有创新性。
【Annie Yau】对。
【邓广梼】我知道你们在国内开了160多家，有什么特别的服务，是定制的服务吗？
【Lambert Chan】160家是用谢瑞麟的品牌，我们还有一个品牌是（SaxxESS），这个品牌有20多家了，主要是针对一些年轻的客用户，他们比较喜欢时尚的，比较喜欢有款式的一些产品。你刚才说定制的服务，这是很特别的一个服务，在国内以前谢瑞麟没有卖裸钻，今天开始我们有一个特别的服务，就是针对VIP客户，他们希望有一个比较贴心的服务，可以在戒指上面刻他们的名字，还有我们会有一些特别的款式让他们选择。香港跟其他地方是很不一样的，在这里可以选择不同颜色的钻石，这都是一些很贴心的服务，是在国内新推出来的。
【邓广梼】Annie Yau我在外面听到有故事，就是谢瑞麟有一些很感人的服务，听说在四川大地震的时候，有一位女孩子，她戴着一个戒指到处找人，把已故的爸爸妈妈的名字刻上去，别的首饰公司没有做这个事情，你们做了，跟我们分享一下这个感人的故事吧？
【Annie Yau】很特别的是，当我知道这件事情的时候，已经是事后了。朋友知道我是谢瑞麟的董事长，她才告诉我，她的朋友来到我的店，发生了一个很感人的故事，我听到了以后也很感动，就回去找我的同事问一下是不是有这样的故事，她告诉我就是这样子的。
这个女孩子来到我们的这个店，因为她的父母在四川地震已经中去世身亡了，在遗体上找回了戒指，她希望刻一些字纪念她的父母。她本身是在香港读书，所以到香港的一些珠宝首饰店要求帮她刻这些字，很多珠宝首饰店是拒绝的，后来跑到谢瑞麟，一直以来我们都是以顾客至上的理念服务的，所以我们尽量去满足客人的心愿，店员答应了这位女孩子，可以帮她刻这些字。刻完这些字，这个女孩子很感动，跟她身边朋友分享她的故事。
【邓广梼】我代表这个女孩子谢谢谢瑞麟这么好的服务。
尹娜，刚才Lambert Chan和Annie Yau都谈到我们在互联网营销方面，还有微博方面，在你们的新浪女性频道，有什么可以帮助品牌广告主在这一方面的传播？
【Lambert Chan】新浪女性整体用户跟谢瑞麟的用户群是很一致的，大部分我们是以女性为主，尤其在现在整个微博起来之后，我们也建立几个官方的帐号，这几个官方帐号是新浪女性，还有新浪时尚，还有叫美女风尚，大部分的用户群都是女性，这个用户群从特征来讲，是18-40岁的女性，其实对于从服饰，包括潮流，还有整体的美化来说，有非常强的需要，希望有更多的品牌信息可以给到消费者，可以提供相应的信息。
所以在这种情况下，我当时觉得有一个非常好的网络营销契机，更多是体现网络用户的，同时根据产品有针对性的甄选客户地。我有一个建议，在现有的帐号里，多发布一些活动信息，让更多人来了解谢瑞麟。比如说今天Annie Yau讲的这个故事，我是第一次听说，可能在谢瑞麟品牌里面已经有很多人知晓，但更多网友是不知道的，更多的人选择这个产品的时候，总是把钻石赋予一些意义，这个小小的石头代表着永恒和珍爱，同时还代表着对爱人的珍视。
在这里可以成为分享很多故事的一个平台一个。不仅仅只是代表着钻石本身！很多人选择谢瑞麟的原因，也是因为选择了“一生永恒”的谢瑞麟品牌理念，同时选择了谢瑞麟给予的真的是高贵和高端的品牌服务。可以充分利用微博裂变式的优势，多做一些推广。
【邓广梼】我问一下Annie Yau和Lambert Chan，很多年轻人喜欢加入首饰行业，比如说我很喜欢首饰的设计，怎么样参加你们的团队？
【Annie Yau】首先要看他在哪一个行业工作。
【邓广梼】他没有工作，刚刚毕业，对珠宝的设计很感兴趣，但是没有门路。
【Annie Yau】我觉得可以多有两方面可以发展，如果一方面本身就是学设计的，尤其是珠宝的设计，当然很自然的明显他就可以从事珠宝设计的去开启这个工作。
【邓广梼】向你们申请吗？
【Annie Yau】可以。
【邓广梼】各位网友今天的时间差不多到了，我们非常感谢Annie Yau、Lambert Chan，还有尹娜，最重要是感谢新浪给我们录播这个节目。
（完）
