管理故事：一个法国农场主驾驶一辆奔驰轿车前往德国，在路途中一个没有人烟的荒村，汽车发动机突然出现故障，无法启动了。

　　无奈之下，他只能用车里的小型发报机直接与德国的奔驰汽车总部联系。仅仅过了几个小时，奔驰汽车修理厂的检修工人就和厂里的工程师一起坐飞机赶来，用最快的速度将汽车修好。

　　事后，奔驰公司非但没有向这位农场主收取修理费，还免费为他换了一辆新车。公司负责人还一再向他道歉说："出现这种情况是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿服务。"

　　故事的哲理

　　对一个强调质量与品牌的企业而言，唯有对因自己的瑕疵而引起的消费者损失给以加倍的补偿，才可能弥补和挽回由此而造成的负面印象，也才能给自己以警示和提醒。

　　如果企业都能用打品牌、用做营销的眼光去看待自己的服务，你就不会认为它仅仅是物质成本与精神负担，那么所有赔付，就不再是支出，而是在创造。