2020年初，中国政府为防控新冠疫情而采取的居家隔离措施，让全国人民过上了“宅”生活，人们在家中网购、学习、办公、娱乐，这种新的生活方式所催生出的“宅”经济亦引来了关注与热议。尼尔森近日发布《战疫人白皮书》，通过调研疫情下的消费者，全面解读“宅”经济，洞察消费新趋势。

随着新冠肺炎疫情的有效防控，中国消费者“战疫”信心持续向好。尼尔森疫情研究显示，92%的消费者对中国战胜疫情表示有信心。消费者的战疫信心主要来源于中国政府防控措施得当和即时透明的信息披露，研究显示，82%的消费者对此次疫情披露的透明程度表示认可。

图1 中国消费者战疫成功信心向好

稳定充足的物资保障为战疫提供了坚强的后盾，与此同时，积极“宅”和用“心”生活进一步稳定了消费者“战疫”信心。疫情期间，高效迅速的线上购物保障了居民的正常消费生活，多元化的在线娱乐等应用不断为居家生活增添色彩。此外，家人、朋友或宠物的陪伴以及全民的自我娱乐，也丰富了人们的精神生活。

尼尔森研究发现，互联网、大数据、融媒体等对于抗疫信息的及时发布、治疗隔离措施不断落实，风险的实时监控、无人机、远程医疗等新科技的辅助，为中国消费者战疫提供了坚实的后盾。同时，居家隔离虽然限制了外出生活，但可以看到，O2O等生鲜平台的无接触配送保障日常生活、便利的网上购物，不断为居家生活增添色彩，这也有效促进了战疫成功的必然性。

图2 消费者安心宅在家必不可少的因素

疫情期间，消费者对休闲娱乐、家庭生活、在线工作、学习等内容的关注及讨论明显提升。居家隔离，使全民家里“宅”成为一种新常态，但消费者并没有被束缚所羁绊，而是以积极的心态迎接他们五彩缤纷的“宅”生活——购物“宅”、工作“宅”、学习“宅”、健康“宅”以及科技“宅”。

受疫情影响，学校延迟开学，公司推迟复工，“停课不停学”，“云”办公一时间成为网络热词。尼尔森研究显示，疫情期间，94.1%的消费者对居家办公持积极/中立的态度，83%认为在家办公效率不打折。与此同时，消费者宅家不忘充电学习，也促使在线教育需求激增。研究显示，92.9%的消费者对网课持积极/中立的态度，网课日常成“快乐的源泉”；55%的消费者将阅读作为居家隔离的娱乐活动之一；更有81%的消费者每天宅家中“在线学习充电”。

图3 疫情期间宅家办公与学习情况调研

疫情期间，居家隔离的消费者健康愿望更加高涨。尼尔森研究显示，80%的消费者称疫情过后将关注健康饮食。75%的消费者表示未来将加大运动/锻炼支出，60%表示未来将增加定期体检支出，59%表示将增加保险理财支出。

图4 消费者未来加大支出类型

同时，智能健康类相关产品成为新的消费风口。尼尔森发现，受访者中已拥有或表示计划购买空气净化器、净水器、智能手环的比例依次为90%、93%、77%。另外，消费者对健身的需求也越来越科技化，疫情期间，科技感十足的健身环成为了最具价值的投资单品，从疫情前的600元代购价一路攀升到2000元仍一机难求。

尼尔森研究还发现，疫情期间，无接触配送、远程医疗、智能机器人等无接触服务深入人心，为未来生活场景提供更多可能。宅在家中的消费者以更加积极的心态拥抱科技产品，93%的受访者有意愿更换5G手机，67%的受访者认为VR/AR设备未来可用在虚拟购物场景中。尼尔森研究结果还显示，和男性相比，女性对智能科技产品更加着迷，无论是从智能音箱、家庭影院等居家物件还是大到交通出行的智能汽车，女性普遍都表现了比男性更高的购买意愿。

图5 消费者计划购买的智能科技产品

此次新冠疫情给人们的生活和消费习惯带来的影响将是深远的，“宅”经济的兴起也带给我们诸多启发。深化线上渠道，进一步完善O2O服务，加速多渠道融合，将是未来发展的大趋势。异军突起的生鲜网购、云办公、在线教育等，在后疫情时代需趁热打铁，加速升级，在稳定原有客户池的基础上加大获客力度。

此外，消费者对智能、健康类产品日益高涨的需求也应得到品牌商的重视。如何抓住这一新的消费趋势，深入挖掘消费者的消费动力，推出与智能、健康调性相契合的新产品与服务，加速品牌升级，是值得品牌商和零售商们思考的问题。