反应快、东西杂、无策略规律、活巨多、竞争剧烈、一定民主基础的一言堂……这些都是本土客户的特点。人们总是喜欢另辟蹊径，一劳永逸，那么，要和他们成为兄弟，有没有什么秘诀呢？

　　答案是：没有秘诀

　　首先，你得端正态度，不要想着你在为公司做事，而要想着你是在为自己的一生做事。接下来，我们分别从热爱、热情、热心三个方面来论述一下。

　　热爱

　　很难想象不热爱生活的人能做好广告，同样也很难想象没有朋友的人能把客户当兄弟。

　　1、热爱家庭

　　能与你做朋友的客户一定是爱家的人

　　除上班时间，不要把他当客户，他就是朋友或者是即将成为朋友的人，了解他的家庭，他的兴趣，他的习惯，他的生活。作为朋友，也应该让人家了解你。

　　2、热爱沟通

　　客户要么喜欢沟通，要么需要你帮他沟通

　　本土的客户最讨厌内向的人，怕他们承受不了压力。

　　不要怕多说话，很多人怕话多，我真不明白那你为什么要干广告这行，你就是通过说话改变人的行动，否则就是假清高，扮深沉。

　　3、热爱广告

　　因为热爱，你的出品才会有爱

　　了解企业战略多看21世纪商业评论，看八卦多看南都周刊，看青少年多看MILK可乐生活，了解女人多看ELLE、瑞丽、VOGUE，了解老人多看央视夕阳红，了解政治多看参考消息，了解本土群体喜欢凑什么热闹多看湖南卫视。多看电影简介，多看小说序言，多看，还是多看。

　　记住，多为你的出品而骄傲。

　　没有长久的热情，你不可能长期服务客户。热情有很多种，对品牌热情、对对手热情、对行业对手热情、对新生事物热情、

　　1、对品牌热情

　　可以开玩笑但不要轻视本土品牌

　　再强大的国际品牌在自己国内都是本土品牌。了解它的历史，它的人员架构，它曾经的作品，哪些为什么千古流芳，哪些为什么为人诟病，它将是你的方向灯。

　　一定要尝试客户产品，哪怕对你来说真的很难，否则就是意淫。

　　一定要多谈论自己的客户品牌，这样可以搜集反应，可以做工作指导也可以有与客户沟通的资格。

　　2、对对手热情

　　多记录对手的举动

　　路上多拍照，吃饭多八卦，活动多参与，广告多搜集……多记录对手的举动。谁做他们的广告？新产品的口味如何？包装如何？谁设计的？

　　3、对行业对手热情

　　知己知彼，百战不殆

　　多了解广告公司的竞争对手，为什么他们会有如此巨作问世？

　　同样的品类，为什么可以如此迥异的策略？

　　为什么它也可以成功？

　　你了解他的对手，客户才会相信你也会了解他。

　　4、对新生事物热情

　　把握潮流信息

　　你用过播客没有?

　　用过不用洗衣粉的洗衣机没?

　　看过十七大报告没有?

　　看过最火的博客没?

　　进过产房没有?

　　看过国外对西藏达赖的报道没?

　　知道热升华技术?

　　去过最新的印刷厂吗?

　　知道最潮的动漫高手吗?

　　热心

　　不要以为热心是街道居委会大妈的专利，这是做好广告的根底，更是服务好本土客户的真谛。

　　1、多帮助客户解决问题

　　事事关心处处参与

　　私事\家事\天下事，事事关心。

　　娱乐\生活\运动，处处参与。

　　2、多与同事交往

　　不只是客户部的同事

　　不要只以为客户部同事才是你的同事，还有创意部、行政部、财务部门……除去进公司，你和行政部门聊过天吗？除了报销，你和财务部吃过饭吗？

　　3、多了解客户各阶层人员

　　全方位攻略

　　不要只与所谓高层打交道，我鄙视这样的服务人员，你与他们的各个层级的人吃过饭吗？打过球吗？去过他们员工宿舍吗？坐过厂车吗？一起醉过酒吗？有员工和你诉苦吗？有员工深夜一两点叫你帮帮他吗？

　　从里面你将了解柴米油盐，各层疾苦，做东西才有血有肉。

　　题外话

　　最后说一点题外话，也是这几年来的心得总结，希望能为大家带来借鉴作用。

　　1、客户高层有品牌大理想，有着惊人品牌热情的团队，愿意与奥美共同成长，同时也给奥美机会去学习。例如珠江啤酒。

　　2、不要挑战客户底线,不要侮辱客户智慧,那样对不起兄弟.

　　3、对一些的确不尊重奥美的所谓客户，不要怕，大胆说不。

　　4、创意部同事是你更亲的兄弟，兄弟之间有争吵很正常，但不要人身攻击，言语侮辱，也不配做客户人员，我们要鄙视这样的人。

　　5、多和创意兄弟打球，吃饭，熬夜，泡吧……生活就是忙和闲构成，不要有任何等级观点，都别把自己太当回事。

　　6、多写文章，每篇文章都是团队心血付出的工作总结；要认真记录自己的客户的成长，才对得起兄弟。

　　最后，

　　如何服务本土客户?

　　有情义,才兄弟!

　　是兄弟,才帮你!