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2020年中国企业直播应用场景趋势研究报告    

企业直播丨研究报告

全文字数:6344字  精读时间:16分钟


核心摘要:

市场背景:

2020年新冠肺炎疫情推动下,放缓型经济增长特征出现,新基建拉动技术稳健发展,加速企业直播产业进程;行业客户量激增,并高效率完成客户线上化教育。预计2020年企业直播服务市场有望达到35亿以上的市场规模。 

企业直播应用需求趋势:

企业调研显示,1)企业计划将直播作为基础运营工具,探索不同细分场景中的直播应用;2)直播服务商的技术水平、定制化服务能力、场景应用创新和全链条服务能力是满足企业不断增长需求的关键。

企业直播典型应用场景:

要分为培训直播、私域营销、数字会展三类。1)直播渗透各行业培训场景,企业培训直播市场尚具较大潜力2)企业直播加持私域营销,助力企业客户高效获客转化3)企业直播创新性玩法,数字会展趋势已来。

市场发展趋势:

1)用户、企业及直播服务商三方共推行业生态成熟发展2)市场培育加速,促进企业直播高速、高质发展3)直播服务与其他企业服务相辅相成,产生协同效应。

中国企业直播定义及特征

企业直播技术壁垒高,解决B端用户多样化业务及场景需求

企业直播:是指面向企业商务需求提供的部署在自己或技术提供商服务器上的网络直播服务。通常基于企业业务应用场景、数据资源对接及视频互动创新等集成诉求,提供相关的直播SaaS、PaaS等软件服务以及多种增值服务,对技术的要求相对较高。

泛娱乐直播:兴起于移动端,是指个人(主播、网红)通过大众直播平台开展的泛娱乐领域相关直播行为。直播的主要内容在于观众和主播的交流互动,带有较强的情感色彩与社交属性。在技术方面,基于泛娱乐产业的特征和运作模式,泛娱乐直播技术要求主要聚焦在直播系统的高并发承载和稳定性上。

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中国企业直播行业发展背景

技术:新基建拉动技术稳健发展,加速企业直播产业进程

随着国家对新型基础设施建设的重视,云计算、人工智能、 5G网络被按下快进键,间接推动了企业直播产业的发展。1)云服务模式的使用中,兼具公有云和私有云优势的混合云模式在帮助企业缩减成本,在保障数据存储安全上具备一定优势;2)人工智能具备强大的数据结构化处理及数据资产化能力;3)5G商用的不断成熟将持续改善用户体验,满足个性化需求。整体来看,云计算、人工智能、5G网络将稳健发展,在企业直播应用上持续释放价值,从而推动企业直播服务的发展进程。

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中国企业直播市场发展现状

企业直播应用习惯延续,2020年市场规模有望破35亿

企业直播兴起于2012年,2016年受企业服务市场整体发展趋势的带动得到爆发式增长。2017年到2018年出现回落明显,资本市场对企业直播的态度趋于理性,但用户对企业直播的认可度逐步提升,各细分赛道的领先厂商在商业化的探索上愈发成熟,2019年受在线教育和电商直播的拉动,数据恢复逆势上扬。2020年,新冠疫情发酵,用户线上化教育顺利完成,企业直播应用趋势也将得到延续 ,预计企业直播服务市场有望达到35亿以上的市场规模。

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直播服务商能力升级,提供一站式解决方案

近年来,企业直播服务商不断挖掘各行业客户的业务需求与直播痛点,从企业角度出发,持续增强自身技术及产品服务能力,通过整合上下游资源,为企业提供从软件、硬件、运营指导到售后服务于一体的一站式直播闭环解决方案。随着经验的持续积累,帮助企业节约直播项目的资金投入,同时提升执行效率。艾瑞分析认为,全链条服务能力是企业直播技术服务商综合实力的展现,也将成为未来企业用户在选择直播服务商时更加重视的考量方向。

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中国企业直播应用需求趋势

企业积极尝试直播,推动应用渗透率持续增长

受新冠疫情推动,越来越多的企业开始尝试直播。本次调研中,企业客户涵盖教育、金融、汽车、医疗、IT互联网、传媒、家居、地产等多个垂直行业,反映出企业直播对不同行业的高适配性。另一方面,开展企业直播服务的企业规模同样跨度广泛,从员工数高达5000人以上的大型企业,到不足百人的小微企业,企业直播都能在其业务中得到应用。艾瑞预计,在市场热潮和企业直播自身价值不断凸显的双重影响下,各行业企业直播应用渗透率将持续增长

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私有化、混合化云部署,强私域集成化定制

在云部署方面,大中型企业对私有化部署需求显著,而混合云方案融合公有云与私有云的优势,允许企业根据业务需求在不同的云环境中分配工作负载,在享受公有云低成本的功能迭代和稳定性能的同时,保持对内业务定制的能力。

在软件产品方面,兼具PaaS和SaaS服务优势的aPaaS服务能够更好满足企业对直播系统搭建的需求,根据不同的行业或场景,提供低代码、可扩展性、弹性伸缩的解决方案。同时,企业对直播系统的各种定制化需求也不断增强。

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搭建企业视频中台,构建统一业务管理通道

随着企业数字化转型的升级,企业不断增多和愈发复杂的业务中出现诸多重合环节。为了减少开发成本,使企业可以快速共享前台信息和形成有效的交互促进机制,中台应运而生。视频中台部署在企业一侧,可实现视频业务的集中管理,连接公有视频云和企业内部业务系统。视频中台既具备公有云丰富的功能和海量的承接能力,同时又具备企业对内定制和对接的能力,形成企业自己的视频能力的内聚,对企业内部各个业务提供统一的视频能力支持。当前,部分直播服务商已经具备视频中台搭建能力和实施经验,为大中型企业提供了较为完整、可持续的企业视频化方案。

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企业直播仍具可提升空间,全链条服务能力需求明显

调研显示,88.9%的企业直播用户对当前或使用过的企业直播服务较为满意。企业对直播服务未来的可提升空间和发展也充满期待。1)技术方面,企业期待直播稳定性进一步加强,同时加速技术的迭代更新,提供更多数据分析方面的支持;2)产品方面,企业关注直播产品与各行业企业不同业务系统的对接灵活性和适配性,以及直播在细分场景的应用能力;3)服务方面,调研反映出企业对直播服务商全链条服务能力的需求趋势,即用户期待服务商能够增强直播前中后端的软硬件一体的服务能力,从而实现企业直播服务的闭环体系。

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企业直播典型应用场景——培训直播

直播渗透各行业教学培训场景,市场蕴藏较大潜力

培训直播是企业直播应用的主要场景之一,除了教育行业,线上直播的培训形式在金融、汽车、医疗、房地产、信息技术等多个行业得到应用,解决了传统企业培训的诸多痛点,为企业降本增效。直播使用形式上看,尽管企业培训与线上教育有诸多共性,但企业客户同时更加注重直播平台与企业自身业务体系的适应性和对接顺畅程度,以及服务商的垂直行业服务经验。当前教育直播已遍地开花,而随着直播培训在各行各业逐渐受到重视,企业培训直播市场仍有较大增长潜力。

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金融培训直播的应用模式

金融行业培训直播需求旺盛,细分应用场景丰富

国家统计局数据显示,我国金融从业人员数量不断增长,2018年达699.3万人。而银行、保险、证券等金融企业因其业务特性需要对内对外频繁开展各类培训。其中仅银行和证券机构在全国就有共计高达约24万的营业网点,为企业开展内训带来诸多不便。同时,金融企业庞大的体量后还有精专的业务条线,如个人业务、公司业务、国际业务、资金运营等,如果要对其统一培训,其培训成本、培训覆盖面以及培训效率难以把控。企业直播在金融行业有诸多细分培训场景的应用,能够满足不同场景下的互动需求。

金融培训直播的价值解析

金融培训直播增强企业团队战斗力,提升企业效益

金融行业与数据密切相关,习惯于通过数据来进行分析和做出判断,在培训场景下,对直播服务商具备的数据服务能力有较高要求。而在涉及到股市解读等与客户实时沟通的场景中,直播稳定性和低延迟技术起到了至关重要的作用。另外,由于金融商业信息保密性和安全性需求高,金融企业对企业直播有更高的安全保密技术需求。

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医疗培训直播的应用模式

医疗培训直播尚在起步阶段,有待广泛应用和持续创新

当前我国医疗机构数量众多,人员分散,医疗培训难以做到有效利用教学资源。很多低线城市的医院难以触达优质资源、提高医疗服务水平,一方面影响了当地居民的疑难病症的及时诊治,另一方面,病患跨省市到一二线城市医院就医也带来医疗资源压力和医患关系紧张等问题。目前,医疗培训直播仍未广泛应用,主要有医学在线培训和医学手术直播两大类型,尤其是手术场景中,对网络传输,视频安全、画质等技术有较高要求。

医疗培训直播的价值

医疗培训直播提升医师水平,让优质医疗资源普惠更多群众

如其他直播形式的培训一样,医疗培训直播能够通过可量化的数据一定程度上评估培训效果。但医疗培训的特殊性又在于,医师技术水平提升需要经历长期的经验积累,因此医疗培训直播的价值难以在短时间内得到凸显。但从长远来看,医疗培训直播的应用和推广能够为医疗机构降低培训成本,让各地医护人员共享优质资源,专业医生把典型案例、疑难杂症的分析定期进行远程培训,提高医生的诊疗能力,从整体上提高我国平均医疗水平,最终达到普惠广大群众的效果。

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企业直播典型应用场景——私域营销

企业直播加持私域营销,助力企业客户高效获客转化

当前我国互联网流量红利殆尽,公域平台马太效应显著,企业整体获客成本不断升高,再难从公域流量中精准触达用户。在这一背景下,私域流量营销的价值愈发受到重视。随着技术的提升和用户习惯养成,企业私域营销中直播的应用,将潜在需求变成刚需。私域直播营销主要通过直播技术,为企业客户在视频时代打造的营销视频化、营销数据化和流量私域化的企业营销方式。通过直播沉淀至私域的用户价值与商家价值契合程度更高,从而能够达到更高的转化。

私域营销直播应用模式解析

私域营销直播实现内容生产、数据和流量闭环

市场营销的最终指向是与顾客建立长期、紧密的关系。将直播应用至私域营销场景中,借助高互动、场景化的直播形式拉近品牌与客户的距离,提升客户信任感,为销售转化奠定坚实的基础。在私域营销场景下,直播服务商提供SaaS或SDK集成直播服务,与电商购物系统、支付系统、用户系统等进行对接,帮助企业实现内容生产、直播数据和流量三方面的闭环,通过二次内容加工和分发强化营销效果促进转化,沉淀精准用户,同时借助直播数据指导未来运营和营销方向,以达到每一场直播营销的效果最大化。

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企业直播在私域营销场景中的价值

内容消费:用户内容消费需求激增,直播营销成为获客利器

随着移动互联网和社交网络的发展,内容生产门槛被大幅降低,而消费者对内容越来越细分的需求也带来了各细分领域优质内容生产者数量的爆发。内容IP的私域流量一般集中在其各平台自有账号下或自身的独立APP内,在进行如课程售卖、商品带货的商业化变现过程中,需要针对其细分用户群体进行营销推广,此时,具备裂变能力强、互动性高的特征的私域营销直播能够强化内容生产者的个人品牌力,提升客户对其的信任感,依托客户口碑进一步吸引新用户,从而获得愿意长期付费留存的高价值用户。

家居新零售:强化消费者品牌认知,推动产品优化升级

长期以来,家居行业因其产品特性而获客难度大、成本高,同时对于消费者来说,因家居产品的高价以及对家居产品的了解不足,决策时的选择成本很高。私域直播营销一方面能帮助家居品牌提升品牌曝光率,拓宽获客渠道,另一方面极大拉近了消费者与家居品牌的距离。由于家居产品注重体验的特性,场景营造在消费过程中有重要作用,对于家居行业来说,在私域进行直播营销会是未来的常态化趋势,私域流量运营注重长期的品牌IP打造,推动着家居品牌和产品不断升级。

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汽车互联网:筛选高价值用户,挖掘用户全生命周期价值

私域直播为诸多行业带来了显著的营销效果,其中包括汽车行业。疫情为汽车行业的企业直播应用按下了加速键,传统汽车经销商常常需要购买线上渠道的销售线索,而私域直播营销能够帮助经销商直接获客,大大降低与客户的沟通成本。客户在完成车辆购买后,和品牌的绑定关系将伴随车辆使用的整个周期。因此,私域直播不应仅仅是产品销售手段,更应该成为汽车营销体系中的基础设施,在用户的全生命周期中发挥服务作用。

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企业直播典型应用场景——数字会展

企业直播创新性玩法,数字会展趋势已来

伴随新冠疫情带来的线上直播热潮,众多线下难以开展的会议活动也纷纷尝试使用企业直播服务。数字会展指的是通过直播、VR等技术化手段,将传统线下的会议、展览会等参与人数众多的活动场景转移至线上,搭建虚拟场景,进行实时参与和互动的新型会展形式。数字会展具有的典型特征是:1)用户规模大,并发量高 2)直播方案定制化属性强  3)对现场的直播执行及服务要求高。随着各行业的客户对数字会展这一新形式的接纳度上升以及企业直播服务商在技术和服务方面的提升,数字会展直播的细分应用场景将愈发多元,直播在这一场景中的价值也将得到放大。

数字会展之云端办会

云端大会无障碍沟通互动,跨越时空便捷高效

在当前新冠疫情在全球蔓延尚未减缓的情况下,对于许多会议活动来说,难以在线下一如往常举办。企业直播应用在峰会论坛、招商会以及招聘会等大会场景中,能够消除线下时间空间受限的困境,保障会议活动按时顺利开展,扩大参会人数和活动影响力。在执行方面,直播服务商能够根据企业的应用需求,提供包含线上论坛、数字展厅、商务洽谈、直播营销等多种定制化直播服务,还原线下场景的同时,给人带来沉浸式的线上观看体验和耳目一新的视听感受

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数字会展之云端办展

云端展览会沉浸式体验,线上线下无边界联通

展览会型场景下,企业直播的应用帮助其大大缩短供需交易链路,推动行业智能化升级。以我国最大的展会广交会为例,近三年春秋季境外采购商到会人数同比呈持续下降趋势,而最新一届的广交会拥抱数字化,搬上云端,在国际航线近乎停运状态下为参展商家与客户提供跨国家、跨时区的线上直播及采买平台。通过新科技、新手段,数字化展览会将在企业直播服务商的主导下为观众提供足不出户的沉浸式逛展体验,还能通过技术手段合成虚拟直播背景,创造更加真实亮眼的直播效果。

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数字会展未来发展展望

政策积极推进下,数字会展生态将持续蓬勃发展

数字会展不只是当前面对疫情影响的破局之举,而是技术发展的数字化转型必经之路。2020年4月,商务部办公厅发布的《关于创新展会服务模式培育展览业发展新动能有关工作的通知》鼓励积极打造线上展会新平台,强调要推进展会业态创新,积极引导、动员和扶持企业举办线上展会。

艾瑞分析认为,一方面,数字会展这一形式将由于技术普及、用户习惯养成而在会议展览场景得到更加广泛的应用,并为用户带来前所未有的数字体验;另一方面,数字会展产业链中众多角色方的数据资源有望进一步打通和融合,沉淀为行业数据资产,挖掘可以为各方所用的数据价值。

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企业直播行业生态发展趋势

用户、企业及直播服务商三方共推行业生态成熟发展

疫情期间,各大企业都采取企业直播的形式来弥补线上业务的场景空缺,经此一试,企业直播价值显现。企业直播行业生态的健康成熟发展取决于C端用户和B端企业对直播长期且丰富的需求,以及直播服务商相应的技术和服务能力提升。直播在C端用户的信息获取、休闲娱乐、购物决策等生活各方面将起到愈发重要的作用

对于B端企业,直播的降本增效的显著优势将吸引更多行业的企业应用直播,同时加深业务场景中的应用;直播服务商则将对行业特殊性和企业痛点有更加深刻的理解,从而有针对性地提供更加精细化、专业的解决方案。

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企业直播行业业务发展趋势

直播服务与其他企业服务相辅相成,产生协同效应

作为企业服务中的重要环节,企业直播对B端客户的影响力和重要性正在不断增强。在这一背景下,企业直播服务商以企业在多场景下的直播需求为核心,积极联动其他领域的专业服务伙伴,利用多方优势资源互补,产生协同效应,为企业量身打造更加丰富完善的直播解决方案。当前,企业直播服务商已经与营销服务商、会务管理服务商等展开合作。艾瑞分析认为,未来,企业直播在人力资源、数据服务等更多企业服务领域可为企业带来的效益仍具有极大的想象空间。

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