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顾客买了你的产品后,真正的营销才刚刚开始    

最近疫情下,大家慢慢对顾客关系的维护更加重视了。才知道平时把用户维护好,关键时候是多么重要。

  

读前思考3秒:

  

你有没有过因为某个品牌的售后做得很好,从而再次购买或主动推荐给更多人?

  

很多人以为通过各种广告、营销方法等方式让顾客购买了你的产品后,就觉得完成了营销任务了。

  

如果你只想做一次性生意,这样做并没有错,只要源源不断有流量就行。

  

但如果你想做长久一点的生意或品牌,那就不能这样。

  

我在标题说的“顾客买了你的产品,营销才刚刚开始”,这里的“刚刚开始”并不是说前面的工作都不用做,而是强调我们要有一种新的意识——

  

顾客买了你的东西后,并不意味着你和这个顾客的关系就结束了,就不用对他营销了。不是的,而应该是前面的铺垫后让消费者最终买了你的产品,你接下来的营销工作更为重要。

  

为什么这么说呢?主要原因有两个:

  

一是商业环境的变化:现在要更重视售后的营销维护

  

在过去没有互联网时,单向传播的方式为主(如,电视报纸等传播渠道,商家对消费者是单向的传播,消费者却难以反馈自己的感受回给商家),对这个售后的关系维护并不是很看重,更看重的是前面的预售与购买环节。

  

所以大家就会大量在投消费者流量最大的媒体平台,比如报纸央视电视等。只要广告够大够多,就不愁销量。因为消费者在购买前本身很难去判断一件产品好不好,只能通过广告了。

  

但是的传播方式和关系不一样了,变化了。现在的消费者不但可以从电视等平台知道你的品牌信息,还可以通过第三方的渠道去了解你的品牌与产品信息。

  

比如我通过大众点评,通过淘宝评论,通过身边朋友圈,通过专业的测评网站等等。这个时候,我们获取商品信息的方式不再单一,信息也不再不对称,相对来说信息更加齐全和透明了。

  

  

这个时候,我们消费者在做购买决策时,就不会单纯只看广告了,还会看已经购买的人的评论信息。而且已经购买的人的评价对我们的决策行为甚至更为重要。

  

所以,你如果只重视售前的广告投放,却不重视售后的营销维护,那你就很危险了。哪怕是一些景区类只做一次生意的餐饮店,都慢慢地开始不太敢”宰客