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杰士邦“翻车”给甲方爸爸又上了一课,别惹女权!    

在国庆长假的尾巴,杰士邦“翻车”了。


又是社会化营销的锅?


大叔做个短评,这事看似很小,实际很大。


最后有我给出的避免此事3条建议。


先说“翻车”的事。“事故现场”虽已被很快删除,但还是被人截屏了。


10月10日23点30,杰士邦的官方旗舰店,(注意,这里不是官方微博,大叔找了半天都没找到这个入口在哪里,看道歉声明才知道是“微淘”),发了一个产品上新广告。


本来是一个极其小的事,但配图出了大问题。


从结婚第一天,到结婚后五年,6张照片,“形象”地展示了酷似女性生殖器在发生变化的漫画图案,并配了一个文案:如何评价一个女生真正的嫁给了幸福?


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从微博网友的分享的贴图来说,帖子本身的阅读量在被删除之前,可能只有100多个,但缺惹怒了网友。


10月11日00:40,虽然杰士邦连夜删了这条内容,但相关截屏已经在微博被热议。


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10月11日14:06,杰士邦官方微博公开致歉。


11日这天,杰士邦官方微博只发了2条,超过4000条留言评论都极其负面,比如:


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社会化营销翻车的案例,比比皆是,最近比较火的一次,要属喜茶和杜蕾斯的联合营销那次。其实,当时的主要问题也是有涉嫌侮辱女性。


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万万没想到,杜蕾斯越来越收手了,连七夕节的海报都极其含蓄,杰士邦却在同样的一条路上翻了车。


这事,看似是一个小事,怎么惹众怒了呢?


作为公关人,尤其是在线的从业者,大叔强烈建议你关注在微博上盛行的女权主义。


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女性视角的崛起,对所有企业公关人来说,不管你是否主动要做社会化营销,还是领导人公开演讲或接受采访,都是一个必须要注意的红线。


2018年的俞敏洪事件可以说是一个转折点。


在一个公开场合,他发表了一段关于“女性堕落”的演讲。


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当时就有自媒体评价道:“微博,已经成为中国女性发声的主流平台,也成为女性发起平权运动阵地。”


现在来看,有过之无不及。


今年5月,一贯打独立女性标签的网红“papi酱”,因为自己孩子随老公姓,被微博网友骂上了热搜。


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什么是女权主义呢?


请品牌相关负责人或者新媒体账号运营人员自行学习。


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说完“道”,大叔再简单说说“术”。


杰士邦的“翻车”如何避免呢?


1

三观已经不够用了。
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社会化营销,尤其是涉及性主题的品牌,都在用打擦边球的方式去做内容,常在河边走,走着走着就湿了鞋。所以,不仅低俗碰不得,女权更得罪不起。


2

新媒体审核流程要逆。
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不能让小编代表品牌,这是大叔呼吁了好多年的,不管是官方微博还是官方旗舰店,大量的运营人员,尤其是手里有账号密码的小编,某种程度上,掌握着一个品牌的生死。账号管理和内容审核,做不到位,就容易被人抓住问题,并无限放大。


怎么审核呢?可能这条内容领导审核过了,但由于领导是一个五大三粗的老直男,以他的视角,根本看不出来问题,反而觉得挺好笑呢。


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所以,社交媒体的内容审核,不能只是自下而上的审核流程,这可能只解决政治敏感度问题,其他问题呢,需要自上而下,95后、00后们去审,且品牌需要一个“她视角”,确保尊重女性。


3

出了事及时且真诚道歉。
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这点呢,杰士邦做得还行,帖子置顶,留言功能开放。


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但还是有瑕疵,道歉信本身写得比较套路,不够接地气,比如故意强调是微淘,而不是微博,潜台词是不代表官方,是临时工干的;故意在道歉信一开始说明了发帖的时间和删除时间,强调自己的“快”;贴出来的A4纸电子版歪了一点点,可见品牌方是真的着急了。


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最后,虽然大叔从危机公关的角度建议你谨慎碰女权主义的话题,但并不代表品牌完全不能碰,品牌支持男女平等的视角,显然是可行的,但需要走心和真实,“伪”就更可怕。



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